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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Cambios y devoluciones

En Raffe trabajamos bajo la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240, garantizando procesos transparentes y seguros.

Todos nuestros productos son previamente verificados y cuidadosamente embalados para asegurar que lleguen en perfectas condiciones.

Nuestro objetivo es que compres con confianza. Por eso, te explicamos de forma simple cómo funcionan los cambios y devoluciones.

Preguntas frecuentes

  • ¿Puedo solicitar un cambio?

Sí. Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

  • ¿Puedo solicitar una devolución?

Sí. Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

  • ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • Conservar su empaque original
  • Tener el celofán cerrado
  • Contar con la estampilla de importación intacta

Sin excepción.

  • ¿Se puede cambiar una fragancia abierta?

No. Solo se aceptarán cambios en caso de fallas de fábrica, como:

  • Problemas en el vaporizador
  • Defectos en el envase

En estos casos, el equipo de Raffe evaluará el producto.

  • ¿Puedo cambiar una fragancia si no me gustó ó no me quedó bien?

No. Las percepciones personales como aroma, intensidad o duración no constituyen motivos válidos de cambio.

  • ¿Es necesario presentar factura?

No es obligatorio.

Sin embargo, será necesario proporcionar los datos de la compra (nombre, número de pedido, DNI, mail) para poder gestionar el reclamo.

  • ¿Qué productos no tienen cambio?

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal, tales como:

  • Máscaras de pestañas
  • Labiales
  • Delineadores
  • Esmaltes
  • Body splash

  • ¿Qué sucede si recibo un producto incorrecto?

Si el producto recibido no coincide con tu compra, y se encuentra cerrado y en perfectas condiciones, realizaremos el cambio correspondiente.

  • ¿Qué sucede si recibo un producto dañado?

Deberás contactarnos inmediatamente luego de recibir el pedido, adjuntando fotos del producto, para que podamos darte una solución.

  • ¿Puedo modificar mi pedido?

Si tu pedido aún no fue despachado, podremos cancelarlo para que realices uno nuevo con los cambios necesarios.

Si el pedido ya fue despachado, se gestionará el retiro del producto y el reintegro correspondiente. El costo del envío no se podrá reintegrar.

IMPORTANTE

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad:

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten:

  • Uso
  • Apertura del celofán
  • Alteraciones en su packaging original

  • ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos por mail indicando:

ASUNTO: CAMBIO/DEVOLUCIÓN ORDEN n°(INSERTAR TU NÚMERO DE PEDIDO)

Y la siguiente información:

Nombre y apellido

Número de pedido

Producto

Motivo del cambio o devolución

Fotos del producto

Al mail [[email protected]]

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Recomendación Raffe

Si compras una fragancia para regalo, te recomendamos no abrir el producto.

Podes solicitar un blotter perfumado o asesoramiento previo para asegurar una mejor elección.

PLAZOS DE ENTREGA ESPECIALES:
En todos los casos los plazos de entrega pueden variar y extenderse en fechas especiales como Día de la Madre, Navidad y eventos de e-commerce (Hot Sale y Cyber Monday) debido al gran flujo de demanda que suele producirse para estos eventos.